店裡賣赫根Fluval外掛好幾年了，最近有一位客人要購買，店裡同仁示範講解，取出外掛的當下，客人愣住了，事實是同仁也愣住了，因為那個外掛的外殼佈滿數塊擦傷與非常多道刮痕，看起來彷彿被壓在地上磨了一番，而且還是不同面磨了好幾次。客人質疑小店拿二手品當新品販售，尤其外掛沒包在塑膠袋、紙箱外盒沒封膜，更加深客人這個想法，老編只好出來賣老臉，表示我們也沒想到叫來的新品是這樣。好險那時店裡有不少存貨，所以馬上另外拆一個，一樣沒塑膠袋，刮痕雖然少很多，但仍有幾道，不算完美。
那筆生意後來沒做成。店裡請國內代理來換貨，並且抱怨商品包裝問題，然後才知道，從去年底開始，Fluval外掛取消用塑膠袋包裝外掛本體，外盒也不再使用塑膠封膜，結果就是外掛過半出現刮傷。台灣代理商面對不斷退換貨也很頭大，於是跟赫根公司反映前述狀況，赫根則回覆為了環保、為了減塑，就算有可能造成商品外表刮傷，他們暫時仍不打算更改公司政策。
由於已退換貨，寫這篇時反而找不到一個外殼慘烈的外掛來拍攝。大家想像一下圖中的刮痕「再慘烈十倍」並且「前後左右四面都有」的模樣。店裡其實不怪那位客人，假設角色互換，我也不能接受買新品卻像被放在地上磨過。
稍微扮演一下柯南，找尋外掛傷痕來源。外掛正面的刮痕為一道一道，推測是插頭的兩片金屬在運送過程中不斷敲擊產生。側邊與背面的刮痕呈現塊狀，發生在與外盒接觸處。軟軟的紙盒怎麼刮傷塑膠？問題出在Fluval外掛包含石英石類濾材，運送過程中粉塵被搖出來，落在外掛塑膠外殼與紙盒間，隨著國際運輸，飄洋過海、出關到倉庫、出貨到店裡的過程中盒內的外掛都不斷晃阿晃、跟粉塵磨阿磨，亮面外殼就有幾個區域被磨成霧面了。
塑膠袋超便宜，一顆外掛被退換貨的費用可以買幾百個塑膠袋，一個刮傷多到再也賣不掉的外掛可以買幾萬個塑膠袋。加幾個塑膠袋就能輕鬆解決外殼傷痕，但外國廠商覺得環保減塑更重要，塑膠袋能少用一個算一個，即使產品因此傷痕累累他們仍堅持不走回頭路。身為消費者的各位在不知情下拿到一個充滿傷痕的外掛時，你們可以接受嗎？那麼，在知道背後的原因後，你們會改為支持嗎？
Anna Lappe的名言：「每一次消費，都是為你想要的世界投票。」但老實說，若我是消費者，要我買一個像被壓在地上磨擦過的外掛，我很掙扎。
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